Ключевыми вопросами Форума, станут вопросы, поднятые Президентом России: оптимизация ключевых госуслуг и формирование эффективного сервисного государства в эпоху цифровой экономики; развитие современных сервисов для бизнеса; создание комфортной системы взаимодействия между государством и гражданином. Как заявил президент России Владимир Путин в ежегодном послании Федеральному Собранию, все государственные услуги населению в течение шести лет должны быть переведены в режим реального времени.
Всероссийский практический форум «Сервисное государство будущего 2020» — правопреемник уникального ежегодного экспертного события в сфере государственных услуг Всероссийского семинара-конференции «МФЦ Будущего. Актуальные вопросы и решения», проводимого с 2012 по 2019 год при поддержке Совета Федерации ФС РФ.
В рамках Форума пройдут: всероссийский семинар-конференция «МФЦ Будущего. Актуальные вопросы и решения», посвященная актуальным вопросам развития государственных услуг одного окна. А также панельная дискуссия «Цифровая экономика и сервисное государство», посвященная вопросам цифровой трансформации в сфере государственных услуг и панельная дискуссия «Умный город и региональная информатизация», посвященная вопросам развития «умных» городов в субъектах Российской Федерации, а также практическим задачам региональной информатизации текущего дня. Программные вопросы конференций сформированы руководителями более чем из 70 субъектов Российской Федерации.